Opnieuw telefoon gekregen. De interne technische dienst erkent het probleem, ook bij hen is het toetsenbord en trackpad plots niet meer actief. Gelukkig ben ik die MacBook Pro niet meteen gaan halen en wou ik dat ze het nog enkele uren controleerden. Het toestel wordt vervolgens teruggezonden naar de externe hersteldienst dat zich blijkbaar in Wondelgem bevindt. Hardware-tests moeten niet meer doorgevoerd worden, het wordt dus openmaken en connecties controleren. Antwoord ten vroegste eind deze week.

Aantal dagen MacBook Pro-loos: 28

Net telefoon gekregen van iemand van de technische afdeling van GCA. Het toetsenbord & trackpad van mijn MacBook Pro werkt perfect.

Lap. Een typische geval van “soms werkt het en soms ook niet”.

De externe hersteldienst heeft enkele weken terug blijkbaar uitvoerige hardwaretesten uitgevoerd en er werd geen fout vastgesteld. De interne hersteldienst van GCA heeft nu de update 10.5.4 doorgevoerd. Ik kon deze zelf niet uitvoeren aangezien die uitgekomen is na het binnenbrengen van mijn toestel. Ik heb hem gevraagd het toestel nog enkele uren in de gaten te houden tijdens het voorbijwandelen. Wie weet kan ik de MacBook Pro morgen ophalen en is het probleem verholpen. Ik heb er weinig vertrouwen in, maar je weet nooit.

Een echte aanrader. Voordien kon ik mijn CF-geheugenkaartjes inladen met een USB Card Reader. De overdracht van een kaartje van 4 gb nam hier een kwartier in beslag (USB 2.0) en zelfs bijna 25 minuten via USB1.0. Vervelend als je zo’n 20gb aan beeldmateriaal staan hebt. Ok, een geduldige mens is er twee waard en ik kan inderdaad even iets anders doen tijdens het inladen. Iets eten of drinken, tv zien, wat surfen… Maar het kan ook anders in ruil voor een bescheiden geldsommetje.

Ik heb de Firewire Card Reader van Sandisk gekocht, uitgerust met Firewire 400 en 800 kabel. Die Firewire 400 is er handig mocht ik ooit geconfronteerd worden met oudere systemen die niet uitgerust zijn met een Firewire 800 poort. Ik heb echter voldoende 800-poorten en benut die dan ook voor al mijn externe harde schijven en sinds kort de Firewire Card Reader van Sandisk.

Mon dieu, wat een snelheidsverschil. In minder dan twee minuten staat het CF-kaartje van 4gb op mijn harde schijf. Héérlijk.

Even zelf contact opgenomen. De technische dienst is aanwezig, maar wegens een drukke voormiddag is het onderzoek nog niet gestart. Het dossier is wel besproken geweest. Hopelijk met iets luidere stem dan de dame aan de telefoon daarnet.

Vreemd taalgebruik allemaal. Nu nog wachten op de procureur des konings zodat die het toetsenbord kan uitproberen. Vanavond bellen ze me op. Mijn telefoon werd net permanent bevestigd aan mijn hoofd met behulp van een haarband.

10 juni bracht ik mijn MacBook Pro binnen bij GCA Brugge voor herstelling. Soms werkt het toetsenbord niet, dan weer wel, dan weer niet. Vervelend. De keyboard-fix en de 10.5.3 update toonden geen verbetering. Een som van 55 euro werd me gevraagd onder de noemer “administratiekost” aangezien mijn mbp niet bij hen aangekocht was, maar online via de Apple Store zelf. Andere Apple-verkoopcentra rekenen die kost blijkbaar niet aan. “Het toestel valt onder garantie, fix die handel en ik huil niet om die 55 euro”, zo luidde mijn ingesteldheid. Ik was een makkelijke klant, ongetwijfeld.

Dagje later neem ik terug contact op met GCA omdat er enkele cruciale elementen ontbraken op de herstelbon. Cruciale elementen zoals een concrete probleemomschrijving voor de hersteldienst. Zo kon er gericht gezocht worden naar een oplossing voor mijn toetsenbordprobleem. Het opmaken van de bestelbon is een administratieve actie waarvoor er een bedrag van 55 euro werd neergelegd. Het vergeten vermelden van een probleemomschrijving is een misstap, maar ik schonk hen vergeving, ik moest op het moment zelf de herstelbon maar even nagekeken hebben.

Vrijdagmiddag kreeg ik een telefoontje. Mijn MacBook Pro lag blijkbaar al enkele dagen op mij te wachten en ik kwam die maar niet ophalen. Blijkbaar hadden ze al reeds contact met me opgenomen, maar hier heb ik niks van gemerkt. Ik heb mijn telefoon altijd bij me en mijn voicemail kent geen geheimen voor me. Opnieuw een misstap, maar dat werd snel vergeten door het euforisch gevoel van het terugkrijgen van de MacBook Pro. Wat heb ik die moeten missen de voorbije weken!

Zaterdagmorgen sprong ik binnen bij GCA. De gloednieuwe verkoopster haalt de MacBook Pro boven. Een fijn weerzien. Op de herstelbon stond echter geen mededeling van de technische dienst. Geen woordje uitleg, geen briefing, nada noppes niets. Soms is het wel leuk om te weten wat er mis was. De dame besluit om het toestel even op te starten en zo een controle uit te voeren. Spannend moment, want het toetsenbord blokkeerde in het verleden vaak meteen, maar soms na enkele minuten of zelfs uren.

Het toetsenbord & trackpad vertoonde bij het verschijnen van het bureaublad geen teken van leven.

“Oei, uw MacBook Pro is precies niet hersteld ?!”

Blijkbaar niet.

Hoe vervelend. De verkoopster contacteerde gelukkig haar overste, al wou ze dit niet meteen doen uit vrees dat haar onbekwaamheid benadrukt zou worden. Die onbekwaamheid werd echter reeds benadrukt toen ze er een MacBroek Pro van maakte. Ze bood haar excusus aan en garandeerde me dat ik maandag een telefoontje zou krijgen. De technische dienst kan namelijk niet in het weekend bereikt worden. Nog zoiets. Zucht. Ik werk meer in het weekend dan tijdens de week. Misschien interessant om hun administratieve kost door te schuiven naar wat technisch weekendpersoneel. Erg interessant.

Maandag meer. Wees daar maar zeker van.